Повернення та обмін
Ми хочемо, щоб покупки в інтернет-магазині «Ухтишка» приносили лише приємні враження. Якщо товар вам не підійшов або під час користування було виявлено недолік, ознайомтеся з умовами та порядком звернення.
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, за умови дотримання встановлених законодавством вимог.
Збережений стан
Товар не використовувався, не має слідів експлуатації та зберіг товарний вигляд.
Повна комплектація
Збережені комплектуючі, пломби, ярлики, інструкції та інші складові товару.
Попереднє погодження
Перед відправленням повернення необхідно обов'язково зв'язатися з нашим менеджером.
Умови повернення товару належної якості
Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби, захисні плівки, ярлики та маркування;
- збережено повну комплектацію, аксесуари та інструкції;
- товар не має подряпин, забруднень, потертостей або механічних пошкоджень;
- є документ або інше підтвердження придбання товару в магазині «Ухтишка»;
- товар не належить до категорій, які не підлягають обміну та поверненню.
Коли товар належної якості не можна повернути
Повернення або обмін товару належної якості може бути неможливим, якщо:
- товар уже використовувався за призначенням;
- наявні сліди експлуатації, забруднення, потертості, подряпини або пошкодження;
- використано витратні матеріали, що входили до комплекту товару;
- порушено пломби, захисні елементи або заводське маркування;
- втрачено важливі частини комплекту, аксесуари чи документацію;
- товар пошкоджено через неправильне використання, зберігання або транспортування покупцем;
- товар входить до затвердженого законодавством переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню.
Якщо в товарі виявлено недолік
Якщо під час використання було виявлено можливий виробничий недолік, це не означає автоматичне повернення товару як товару належної якості.
Звернення розглядається окремо після перевірки товару. Залежно від характеру недоліку, результатів перевірки та вимог законодавства може бути запропоновано:
- усунення недоліку або ремонт;
- заміна товару;
- пропорційне зменшення вартості;
- повернення коштів у випадках, передбачених законодавством;
- інший погоджений спосіб вирішення питання.
Як оформити повернення або обмін
Зв'яжіться з нами
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення. За наявності недоліку додайте фото або відео, на яких його видно.
Отримайте інструкцію
Менеджер перевірить інформацію, уточнить деталі та повідомить дані для відправлення товару.
Надішліть товар
Відправлення здійснюється через «Нову пошту» без післяплати. Надійно запакуйте товар і додайте всі комплектуючі.
Перевірка товару
Після отримання ми перевіримо стан, комплектацію та характер заявленого недоліку. За потреби товар може бути переданий спеціалісту або до сервісного центру.
Отримайте рішення
Після перевірки менеджер повідомить результат і погодить обмін, ремонт, повернення коштів або інший передбачений законодавством спосіб вирішення.
Доставка та повернення коштів
- Якщо товар належної якості просто не підійшов покупцеві, витрати на його повернення оплачує покупець.
- Якщо підтверджено виробничий недолік, помилку в комплектації або відправлення іншого товару з вини магазину, питання витрат на доставку вирішується відповідно до законодавства.
- Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
- Кошти повертаються на банківський рахунок або картку покупця, реквізити яких погоджуються з менеджером.
- Строк фактичного зарахування коштів також може залежати від банку або платіжної установи покупця.
Законодавство та перелік винятків
Повернення, обмін, ремонт та розгляд вимог щодо товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Зверніть увагу: окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню. Актуальний перелік і повний текст нормативних документів можна переглянути на офіційному сайті Верховної Ради України.
